Conditions de réparation informatique
Les étapes et engagements à expliquer au client avant de confier un appareil à SO INFO.
1. Déroulement d’une intervention
1) Prise de contact et description de la panne. 2) Dépôt ou modalités de prise en charge à confirmer. 3) Diagnostic et devis si nécessaire. 4) Validation écrite du client avant toute intervention payante au-delà de ce qui a été convenu. 5) Réparation, tests et information du client. 6) Restitution et paiement selon le devis accepté.
Frais et délai de diagnostic : [À COMPLÉTER]. Adresse et horaires de dépôt : [À COMPLÉTER].
2. Données et sauvegardes
Le client est invité à sauvegarder ses fichiers avant l’intervention. Le client ne doit communiquer aucun mot de passe par e-mail en clair, sauf nécessité discutée avec le technicien et méthode sécurisée convenue. SO INFO ne doit accéder qu’aux données nécessaires à la prestation. Les modalités de traitement des données et les durées de conservation doivent être précisées dans la politique de confidentialité.
3. Accord et modifications de devis
Tout remplacement de pièce ou travail supplémentaire modifiant le prix doit faire l’objet d’un accord préalable du client. Les délais annoncés sont estimatifs lorsqu’ils dépendent du diagnostic ou de la disponibilité des pièces; tout changement significatif doit être communiqué.
4. Restitution et service après-vente
Modalités de notification, délai de retrait, moyens de paiement, frais éventuels et traitement d’un appareil non récupéré : [À DÉFINIR AVANT PUBLICATION ET À COMMUNIQUER AU CLIENT]. Les droits légaux du client restent applicables.